Ouvidoria é um espaço que funciona como uma ponte entre a população e as instituições. É um serviço aberto ao cidadão para escutar as reivindicações, as denúncias, as sugestões e também os elogios referentes aos diversos serviços disponíveis à população.
O objetivo da ouvidoria é atender essa sociedade participativa, cada vez mais exigente e ansiosa por melhorias na qualidade de vida e na realização de seus direitos como cidadão.
O acesso a uma ouvidoria é permitido a qualquer cidadão que se sinta refém da ineficácia dos serviços prestados à sociedade. A ouvidoria deve ser acionada quando o cidadão não se sentir totalmente atendido, em seus direitos, por outros canais disponíveis às suas reivindicações.
Os canais de acesso às ouvidorias estão abertos através de e-mail , telefone e agora disponibilizamos também Sistema Eletrônico , ou mesmo pessoalmente, onde o cidadão expõe suas cobranças, com todos os detalhes, que permitam ao ouvidor encaminhar aos setores competentes e junto com eles, seguir passo a passo o andamento do serviço e retornar ao solicitante a resolução do problema.
O ouvidor é a pessoa que atua como centralizador e facilitador das relações entre o cidadão e a gestão pública , recolhendo as informações precisas e acompanhando o andamento do serviço solicitado, contribuindo para a melhoria da gestão e consequentemente para a satisfação da população.
Ouvidoria e Sic - Serviço de Informação ao Cidadão tem finalidades Diferentes , Observe :
Ouvidoria é instância de controle e participação social responsável pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos prestados ao cidadão.
SIC-Serviço de Informação ao Cidadão é a instância mais adequada para fornecer informação geral e pública de dados e documentos sob a guarda da Prefeitura Municipal. A LAI garante ao cidadão o acesso à informação sobre as ações públicas de um órgão municipal, estadual ou federal.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Abuso de Poder ou Atos Arbitrários | 0 | 0,00% |
Acessibilidade da Comunicação | 1 | 5,56% |
Acessibilidade e Inclusão de Pessoas com Deficiência | 0 | 0,00% |
Acessibilidade em Eventos | 0 | 0,00% |
Acesso a Atividades Culturais | 0 | 0,00% |
Acesso à Educação | 1 | 5,56% |
Acesso à Internet | 0 | 0,00% |
Águas e Recursos Hídricos | 0 | 0,00% |
Alimentação Escolar | 0 | 0,00% |
Apoio a Estudantes com Necessidades Especiais | 0 | 0,00% |
Assistência Social | 0 | 0,00% |
Assuntos Relacionados a Processos de Demarcação de Terras e Propriedade | 0 | 0,00% |
Atendimento ao Cidadão | 0 | 0,00% |
Atendimento ao Usuário | 0 | 0,00% |
Atendimento e Serviços | 0 | 0,00% |
Atendimento Médico | 0 | 0,00% |
Atendimento Psicopedagógico e Orientação Escolar | 0 | 0,00% |
Atraso ou Falta de Cumprimento de Decisões Judiciais | 0 | 0,00% |
Campanhas de Comunicação | 0 | 0,00% |
Condições do Espaço | 0 | 0,00% |
Conflitos Relacionados a Impostos e Taxas Municipais | 0 | 0,00% |
Conservação do Patrimônio Cultural | 0 | 0,00% |
Conservação e Sustentabilidade | 0 | 0,00% |
Cultura | 5 | 27,78% |
Defesa dos Direitos dos Idosos | 0 | 0,00% |
Desmatamento e Proteção da Vegetação | 0 | 0,00% |
Desrespeito a Normas e Legislação Municipal | 0 | 0,00% |
Dificuldades de Acesso | 0 | 0,00% |
Direitos da Criança e do Adolescente | 0 | 0,00% |
Direitos do Consumidor em Relação a Serviços Públicos | 0 | 0,00% |
Disponibilidade de Livros | 0 | 0,00% |
Educação e Inclusão Social | 0 | 0,00% |
Emprego e Geração de Renda | 0 | 0,00% |
Eventos Culturais | 1 | 5,56% |
Eventos e Atividades | 0 | 0,00% |
Eventos e Programas Esportivos | 0 | 0,00% |
Exames e Procedimentos | 0 | 0,00% |
Falta de Informação | 0 | 0,00% |
Falta de Material Didático e Recursos Pedagógicos | 0 | 0,00% |
Fauna e Flora | 0 | 0,00% |
Feedback e Sugestões | 0 | 0,00% |
Gestão de Resíduos Sólidos | 0 | 0,00% |
Horários de Funcionamento | 0 | 0,00% |
Impactos de Construções e Obras | 0 | 0,00% |
Inclusão e Acessibilidade | 0 | 0,00% |
Informações Turísticas | 0 | 0,00% |
Infraestrutura Escolar | 0 | 0,00% |
Infraestrutura Esportiva | 0 | 0,00% |
Infraestrutura Rural e Agropecuária | 5 | 27,78% |
Infraestrutura Turística | 0 | 0,00% |
Infraestrutura Urbana e Obras Públicas | 1 | 5,56% |
Irregularidades no Atendimento Público | 0 | 0,00% |
Limpeza Urbana e Manejo de Resíduos | 0 | 0,00% |
Medicamentos | 0 | 0,00% |
Moradia e Habitação | 0 | 0,00% |
Mudanças Climáticas e Eficiência Energética | 0 | 0,00% |
Orçamento Público e Transparência | 0 | 0,00% |
Planejamento Urbano e Desenvolvimento | 0 | 0,00% |
Políticas Públicas para Juventude | 0 | 0,00% |
Poluição e Qualidade do Ar | 0 | 0,00% |
Preservação de Áreas de Preservação Permanente (APP) | 0 | 0,00% |
Problemas com Contratos e Licitações | 0 | 0,00% |
Problemas com Licenciamento e Regularização de Imóveis | 0 | 0,00% |
Programas de Incentivo à Cultura | 0 | 0,00% |
Programas de Saúde | 0 | 0,00% |
Programas e Projetos Educacionais | 1 | 5,56% |
Projetos e Parcerias | 0 | 0,00% |
Promoção do Turismo | 0 | 0,00% |
Qualidade do Ensino | 0 | 0,00% |
Recursos Humanos e Gestão Pública | 2 | 11,11% |
Respostas Insatisfatórias | 0 | 0,00% |
Ruídos e Incômodos Ambientais | 0 | 0,00% |
Saneamento e Abastecimento | 0 | 0,00% |
Saúde Mental | 0 | 0,00% |
Saúde Pública e Acesso a Serviços de Saúde | 0 | 0,00% |
Segurança Alimentar e Nutricional | 0 | 0,00% |
Serviços de Empréstimo | 0 | 0,00% |
Serviços Públicos e Atendimento ao Cidadão | 1 | 5,56% |
Transparência | 0 | 0,00% |
Transporte de Pacientes | 0 | 0,00% |
Transporte Escolar | 0 | 0,00% |
Uso Irregular de Espaços Públicos | 0 | 0,00% |
Vacinação | 0 | 0,00% |
Violação de Direitos Humanos | 0 | 0,00% |
Violência de Gênero e Direitos das Mulheres | 0 | 0,00% |
Violência e Bullying nas Escolas | 0 | 0,00% |
TOTAL | 18 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Biblioteca | 0 | 0,00% |
Comunicação | 1 | 5,56% |
Divisão de Cultura e Turismo | 6 | 33,33% |
Divisão de Meio Ambiente | 0 | 0,00% |
Juridico | 0 | 0,00% |
Secretaria de Desenvolvimento Social | 0 | 0,00% |
Secretaria de Educação | 2 | 11,11% |
Secretaria de Esporte, Lazer e Juventude | 0 | 0,00% |
Secretaria de Planejamento, Orçamento, Gestão e Finanças | 3 | 16,67% |
Secretaria de Saúde | 0 | 0,00% |
Secretaria Infraestrutura, Limpeza Urbana, Agropecuária, Meio Ambiente e Trânsito | 6 | 33,33% |
TOTAL | 18 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 27 | 62,79% |
Dúvida | 1 | 2,33% |
Elogio | 0 | 0,00% |
Reclamação | 10 | 23,26% |
Solicitação | 4 | 9,30% |
Sugestão | 1 | 2,33% |
Outros | 0 | 0,00% |
TOTAL | 43 |